Zappos: Die Macht der Wiederkäufer
Zappos ist eines meiner E-Commerce Vorbilder.
CEO Tony Hsieh hat es begriffen, dass man im E-Commerce nicht die höchste Marge pro Einkauf eines Kunden generieren muss (um sie dann direkt wieder fürs klassische Marketing auszugeben), sondern der Customer lifetime value + Weiterempfehlungen wichtig ist. Aus Kundensicht gesprochen: Man den besten Service anbietet. Dazu passt auch die Zappos Tagline: “powered by service”.
So wundert es auch nicht, dass bei Zappos mehr als 75% der Bestellungen von Wiederkäufern stammen.
Umso mehr freut es mich, dass ich bei Jochen Krisch aktuell eine Präsentation gefunden habe, die Tony Hsieh kürzlich auf der SXSW-Konferenz gehalten hat. Ich kann sie wärmstens empfehlen:
Weiterlesen: Exciting Commerce, Zappos CEO Blog
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