Kommunikation der Deutschen Bahn
Soeben erreicht mich folgende Nachricht der Deutschen Bahn:
“Sehr geehrter Herr Hebenstreit,
wie Sie vielleicht schon den Medien entnommen haben, haben die Bahngewerkschaften mit Streiks nach Ablauf der Friedenspflicht am 30. Juni gedroht. Zu möglichen Einschränkungen im Reiseverkehr ab dem 1. Juli liegen uns derzeit leider noch keine Informationen vor.
Die Deutsche Bahn wird in jedem Fall alles dafür tun, eventuelle Unannehmlichkeiten für Reisende so gering wie möglich zu halten.
Informationen über den aktuellen Stand, betroffene Verbindungen, mögliche Verspätungen etc. erhalten Sie unter unserer Service- Hotline 0 8000 99 66 33* oder auf www.bahn.de/fahrplanaenderungen
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Marc Fleischhauer
Leiter KundenbindungIhre
Anke Müller
Marketing BahnCard”
So langsam erhält also auch der Gedanke von Service und offener Kommunikation Einzug beim Staatsunternehmen. Ich war ja von einigen Wochen schon überrascht als ich bei einer Verspätung ein kostenloses Getränk auf dem Bahnsteig bekommen habe. Ein guter Weg. Ich freue mich auf die weiteren Schritte!
Da kann man noch einiges machen. Wenn man die Verspätungen schon nicht in den Griff bekommt, könnte man aber z.B. die Reisenden individuell über ihre geänderten Reisepläne informieren. Warum nicht per SMS? Die Daten hat man beim Onlinekauf eh eingegeben und als Nebeneffekt könnte die Bahn gleich den geringen E-commerce Umsatz steigern. Und ich müsste nicht mehr zum Bahnhof hetzen und feststellen, dass der Zug mal wieder Verspätung hat :-).
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Nico Zorn said,
July 5, 2007 @ 12:16 am
…und dann bitte noch (endlich) WLAN in den ICEs einführen (bislang gibt es ja nur so Testprojekte und UMTS klappt auch nur manchmal). “Nonstop weiterarbeiten” wäre doch eine schöne Abgrenzung zum Flugzeug…
Kolja Hebenstreit said,
July 5, 2007 @ 12:18 am
Jup, das wäre klasse. Bei euch in Bonn gibt es da ja schon Tests, oder?
Nico Zorn said,
July 5, 2007 @ 4:00 pm
Ja, ich glaube auf der Strecke zwischen Köln und Dortmund…
Gleb Tritus said,
July 20, 2007 @ 6:03 pm
In Frankreich und England gibt es zumindest in der ersten Klasse afaik schon auf allen Strecken WLAN. Ich frage mich echt, wie lange dass noch in DE dauern soll…die erwähnten Tests gibt es nämlich schon seit 2005.
Grüße
Gleb
Jan said,
August 21, 2007 @ 7:21 pm
Naja Wlan überall ist ja ein hehres Ziel, wenn die Telcos nicht mal ordentliche UMTS Abdeckung hinbekommen. SMS wäre doch fix gemacht. Die Lufthansa kann das ja auch, selbst in der Holzklasse.